czwartek, 17 stycznia 2008

Rośnie popyt na narzędzia klasy BPM

Do zarządzania procesami biznesowymi służą aplikacje BPM (Business Process Management). Ich dodatkową funkcjonalnością są m.in. rozwiązania, które w czasie rzeczywistym dostarczają danych dotyczących kluczowych wskaźników biznesowych i noszą nazwę Business Activity Monitoring (BAM). Monitorowanie tych wskaźników pozwala na szybkie wykrywanie problemów i przeciwdziałanie im, ułatwia także analizę kosztów i całych łańcuchów wartości, czyli poprawę efektywności operacyjnej firmy.

 

Procesy pod szczególnym nadzorem

Sondaż pokazał, że rynek narzędzi monitorowania działań biznesowych (BAM) i kontrolingu procesów biznesowych (Business Process Controlling – BPC) rozwija się szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Wiele z przebadanych firm rozważało już kontrolowanie procesów za pomocą wdrożonego oprogramowania. Najczęściej stosowane procedury to analiza słabych stron i kontrola uzgodnień dotyczących poziomu serwisowania (Service Level Agreement), stosowane odpowiednio w ok. 80 i 60 proc. firm. Wśród respondentów tylko kilka przedsiębiorstw użyteczności publicznej wdrożyło system monitorowania zdarzeń, chociaż badanie pokazuje, że dysponują one dużym potencjałem w zakresie usprawniania procesów. To samo dotyczy ankietowanych banków, dla których najważniejsze jest monitorowanie zarządzania usługami. Natomiast firmy transportowe, logistyczne oraz telekomunikacyjne skupiają się przede wszystkim na skutkach wadliwych procesów i ich nieustannym monitorowaniu. Uczestnicy ankiety ze wszystkich branż stwierdzili, że całościowe podejście do procesów przedsiębiorstwa byłoby bardzo korzystne dla ich firm, szczególnie w odniesieniu do outsourcowanych procesów i systemów, z którymi musi borykać się ok. połowy ankietowanych.  

 

Korzyści z BPM

Analitycy rynku podkreślają, że jedną z głównych korzyści BPM jest udostępnienie innym procesom (a zatem aplikacjom i jednostkom organizacyjnym firmy) użytecznych danych, które do tej pory były ograniczone do jednego systemu i jednej grupy użytkowników. Łatwiej uniknąć również standardowego problemu: wielokrotnego wprowadzania tych samych danych w różnych aplikacjach. Z raportu Cutter Consortium wynika, że obecnie systemy BPM nie są jeszcze na tyle dojrzałe, by obyło się bez sporej pracy przy ich wdrażaniu. Producenci oprogramowania starają się zapewnić zestaw mechanizmów i technik do łatwej integracji ze wszystkimi typami aplikacji. Mimo to stworzenie rozwiązania obejmującego swoim zakresem całe przedsiębiorstwo, czasami kilka podmiotów, a przy tym wiele aplikacji wykonanych w różnych technologiach, zajmuje wiele czasu i pochłania sporo środków. Warto jednak ponieść ten koszt, bo efektem prac jest stworzenie centralnej warstwy zarządzania firmą, warstwy wykraczającej ponad procesy ograniczone do tej pory do pojedynczych aplikacji.  

 

Liczenie kosztów

Eksperci Cuttera przestrzegają, że szczególnie ważne jest oszacowanie kosztów oprogramowania, kosztów adapterów, a co najważniejsze, łącznych kosztów integracji. Najważniejsza jest oczywiście funkcjonalność: wybór bardzo drogiego rozwiązania ze skomplikowanym silnikiem reguł, który nigdy nie będzie używany, nie ma żadnego sensu. Jak uważają analitycy, wdrożenie aplikacji do zarządzania procesami biznesowymi BPM nie przynosi natychmiastowych efektów. Jednak porządkuje procesy i w ciągu 2–3 lat ułatwia osiągnięcie znaczącego wzrostu przychodów poprzez zwiększenie wydajności i lepsze zarządzanie całą infrastrukturą informatyczną. Ponadto ma w sobie ogromny potencjał, zwłaszcza wtedy, kiedy połączy się BPM z SOA. Wówczas procesy będą równie elastyczne i łatwe do wykorzystania, jak usługi.   

wtorek, 15 stycznia 2008

W przekroju: Business Process Management


Andrzej Maciejewski

Analitycy są zgodni, wartość rynku oprogramowania do zarządzania procesami biznesowymi (BPM) będzie gwałtownie rosła w najbliższych latach. Specjaliści z IDC prognozują ten wzrost na poziomie 44% rocznie, do 2011 r. 

Opracowanie: Andrzej Maciejewski 
Źródło: IDS Sheer, BEA Systems, Ipsos, IDC, Aberdeen Group, Vanson Bourne